Come può una PMI vicentina farsi trovare online da chi cerca in zona?

Come funzionano le ricerche locali

Quando qualcuno cerca «idraulico a Thiene» o «commercialista a Valdagno», Google mostra spesso prima una mappa con alcune attività e solo dopo i siti web. Quella parte si chiama risultato locale.

Cos’è il ranking locale? È l’ordine con cui Google propone le attività nei risultati locali. Secondo la guida ufficiale dipende soprattutto da tre elementi:

• pertinenza: quanto il profilo dell’attività corrisponde a ciò che la persona cerca;
• distanza: quanto l’attività è lontana da chi cerca;
• notorietà: quanto l’attività è conosciuta, anche in base a recensioni e link da altri siti.

La distanza non si cambia: una falegnameria di Schio non sarà mai vicina a chi cerca da Vicenza quanto una falegnameria di Vicenza. Pertinenza e notorietà invece si curano. E Google precisa che non si può chiedere né acquistare un posizionamento migliore.

La scheda Google: il punto di partenza

Cos’è la scheda Google? È la scheda dell’attività che compare su Google Maps e nella ricerca, con indirizzo, telefono, orari, foto e recensioni. Il nome ufficiale è Profilo dell’attività su Google (in inglese Google Business Profile).

Cosa controllare

• Verifica: dice a Google che sei autorizzato a rappresentare l’attività e aumenta la probabilità di comparire nei risultati.
• Nome: quello reale, lo stesso di insegna e sito. Parole chiave o servizi aggiunti al nome possono far sospendere il profilo.
• Indirizzo: la sede effettiva, senza caselle postali né uffici virtuali. Se non ricevi clienti in sede ma vai da loro, come un elettricista, nascondi l’indirizzo e indica l’area di servizio.
• Telefono: un numero che raggiunge davvero la tua sede, meglio se locale e non di un call center.
• Categoria: poche e specifiche, scelte in base a ciò che l’attività è e non a ciò che ha.
• Orari: compresi quelli speciali per ferie e festività.

Un’officina di Thiene che chiude due settimane ad agosto e non lo scrive nella scheda manda i clienti davanti a una saracinesca abbassata. Basta aggiornare gli orari speciali.

Pagine per servizio e zona

Cos’è una pagina per zona? È una pagina del sito che spiega un servizio a chi vive o lavora in una certa area, per esempio Schio, Thiene, Valdagno o Vicenza.

La scheda Google dice dove sei, il sito dice cosa fai e per chi. Serve una pagina per ogni servizio principale e, dove ha senso, una per ogni zona in cui lavori davvero. Il primo paragrafo di ognuna deve dire subito chi sei, cosa fai, dove operi e come contattarti.

Evitare le pagine fotocopia

Google considera abuso (doorway abuse) le pagine create solo per intercettare ricerche simili e che portano l’utente verso una pagina intermedia meno utile. Tra gli esempi cita più pagine dedicate a regioni o città che fanno confluire gli utenti su un’unica pagina.

Copiare lo stesso testo cambiando solo il comune è quindi una cattiva idea. Una pagina per zona ha senso se contiene qualcosa di vero e specifico:

• i comuni che servi davvero e come ti organizzi (sopralluogo, tempi di intervento);
• le domande che ti fanno i clienti di quella zona;
• come raggiungerti o come fissare un appuntamento.

Se su Valdagno non hai nulla di diverso da dire rispetto a Thiene, è meglio una sola pagina che elenca le zone servite.

Dati coerenti ovunque

Cos’è il NAP? È l’insieme di nome, indirizzo e telefono dell’attività (dall’inglese name, address, phone). Devono essere identici su scheda Google, sito, directory e profili social.

Perché conta? Così chi cerca e i motori di ricerca capiscono che tutte quelle pagine parlano di te. Un telefono o un numero civico diversi creano confusione: il cliente chiama il numero sbagliato o non ti trova.

Vale anche per i dati strutturati, un codice invisibile al visitatore che descrive l’attività in modo leggibile da una macchina. Per il tipo LocalBusiness Google richiede nome e indirizzo e consiglia anche telefono, orari di apertura e coordinate geografiche con almeno cinque decimali. I valori devono coincidere con ciò che si legge nella pagina.

Recensioni: come chiederle e come rispondere

Secondo Google, più recensioni e valutazioni positive possono aiutare il posizionamento locale.

• Chiedile al cliente a lavoro concluso, con il link alla scheda o un codice QR. Serve un Account Google, anche con un indirizzo email non Gmail.
• Rispondi in modo breve, cortese e professionale.
• Con le recensioni negative non rivelare dati privati del cliente, cerca di capire cosa è andato storto e firma con nome o iniziali.
• Non offrire sconti o prodotti in cambio di recensioni: per Google gli incentivi legati alla pubblicazione, alla modifica o alla rimozione di recensioni sono coinvolgimento fasullo e severamente vietati.

Un idraulico di Valdagno, dopo ogni intervento, manda al cliente il link alla scheda. A una recensione negativa sui tempi risponde con il suo nome e dice come intende rimediare.

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